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PeopleCert ITIL® 4 Foundation认证培训
第4任务： 03.服务管理概述 - 利益干系人和服务消费者
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任务列表
第1任务： 00.ITIL 4 认证体系概述
第2任务： 01.ITIL 4 Foundation课程介绍
第3任务： 02.服务管理概述 - 价值的概念
第4任务： 03.服务管理概述 - 利益干系人和服务消费者
第5任务： 04.服务管理概述 - 干系人地图示例
第6任务： 05.服务管理概述 - 服务提供
第7任务： 06.服务管理概述 - 用服务创造价值
第8任务： 07.ITIL 4 概述 - 服务管理的4个维度之组织和人员
第9任务： 08.ITIL 4 概述 - 服务管理的4个维度之信息和技术
第10任务： 09.ITIL 4 概述 - 服务管理的4个维度之合作伙伴和供应商
第11任务： 10.ITIL 4 概述 - 服务管理的4个维度之价值流
第12任务： 11.ITIL 4 概述 - PESTLE分析
第13任务： 12.ITIL 4 概述 - 服务价值系统
第14任务： 13.ITIL 4 概述 - 服务价值链
第15任务： 14.ITIL 4 概述 - 高水准价值链示例
第16任务： 15.指导原则概述
第17任务： 16.ITIL 4 管理实践 - 概述
第18任务： 17.ITIL 4 管理实践 - 通用管理实践
第19任务： 18.ITIL 4 管理实践 - 服务管理实践
第20任务： 19.ITIL 4 管理实践 - 技术管理实践
第21任务： 20.ITIL 4 管理实践 - 八类管理实践概述
第22任务： 21.ITIL 4 管理实践 - 关键管理实践 I
第23任务： 22.ITIL 4 管理实践 - 关键管理实践 II
第24任务： 23.ITIL 4 管理实践 - 关键管理实践 III
第25任务： 24.ITIL 4 管理实践 - Review
第26任务： 25.课程回顾
